פרוטוקול ביקורת מס' 1

פרוטוקול ישיבת ועדת ביקורת מיום 13.7.25

נוכחים: זיו דגן – יו"ר, יערה רם - חברה, קרולין קנדיוטי פרץ - חברה, מטי מויאל – מבקרת המועצה

סדר יום

מטרת הישיבה הייתה לדון בדוח המבקרת לשנת 2023 שעסק בשלושה נושאים:

טיפול בפניות הציבור

מחזור

רישוי עסקים

וכן לקבוע נושאים לבחינה במהלך 2025 של המבקרת.

דוח מבקרת המועצה לשנת 2023

טיפול פניות הציבור

בדוח המבקרת בדבר פניות הציבור ל 2023 עלו ליקויים רבים שכללו: היעדר נוהלי עבודה, היעדר מוקד מאויש 24/7 וכן המועצה לא גיבשה אמנת שירות לתושביה. למעשה כל השירות לתושב כמענה לבעיות שהוא נתקל בהן לא היה קיים והשאיר את התושבים מול שוקת שבורה.

בשנה וחצי האחרונה ניכר שינוי חד ולטובה כאשר המועצה לקחה על עצמה את האחריות המלאה על השירות לתושב.

הפניות באתר המועצה והפניות הטלפוניות נרשמות בדו"ח המטופל באופן יומיומי, כולל מעקב ביצוע ועדכון התושבים.

מנהלת הלשכה נמצאת בקשר שוטף עם כלל מחלקות המועצה לגבי הטיפול בפניות התושבים, כולל טיפול בכך בישיבת מנהלי המחלקות השבועית.

לאחר שעות העבודה הפניות לאתר המועצה מנוטרות על ידי מנהלת הלשכה, והפניות הטלפוניות מגיעות לסייר המועצה ומועברות למנהל התפעול.

בימים אלו נערכת עבודה מקיפה יחד עם מנמ"ר האשכול, לטובת הטמעת מערכות CRM במועצה, לטובת השירות לתושבים.

וועדת הביקורת בנוסף להמלצות המבקרת שרובן מיושמות כבר כעת מבקשת לבחון שירותים נוספים שיכולים להחליף את הקב"ט המקבל פניות לאחר שעות העבודה וכן לבחון פלטפורמות נוספות שיכולות לשפר את הפנייה של התושבים וקבל מענה מהיר והולם, כגון יישומון ידידותי למשתמש בטלפון הנייד ללא צורך להיכנס למחשב.

מחזור

מִחזוּר הוא תהליך בו מפרקים פסולת ומחזירים אותה למצב של חומר גלם, אשר ישמש לייצור

מוצרים חדשים. המחזור מאפשר חיסכון בחומרי גלם בתוליים ומצמצם את כמויות הפסולת

והזיהום. בין החומרים הניתנים למחזור נמנים: זכוכית, נייר, קרטון, מתכת, פלסטיק, צמיגים,

טקסטיל, סוללות ואלקטרוניקה.

החוקים והתקנות מחייבים את הרשות המקומית לפעול לקידום מחזור, לרבות אריזות, ולצמצום

כמויות פסולת לסילוק.

הוועדה מקבלת את מסקנות המבקרת וכן את ההמלצות לטיפול. עם זאת ניכר שנעשים מאמצים רבים בעניין זה וחל שיפור

המועצה העלתה את תדירות הניקיונות ואת רמת התחזוקה של מתקני המיחזור, נעשה סדר באחריות של מחלקת התפעול במועצה ואחריות התברואן.

פסולת אלקטרונית: לאחר תקופה ארוכה בה לא נאספה פסולת אלקטרונית, בוצע מכרז בנושא והוצבו מכלי אצירה יעודיים לכך במתקן המחזור בעשרת ובגן הדרום

בימים אלו אושר תב"ר לשיפור פינות המיחזור, יחד עם תקציב שהמועצה קיבלה מ"כל קורא"  של המשרד לאיכות הסביבה.

כל שיטת הפעלת קבלני האיסוף שונתה במכרז החדש, וישנו מעקב טוב יותר אחרי הפינויים, כולל עבודה סדירה וטובה עם הוועדים הישוביים

הוועדה ציינה בנוסף להמלצות לטיפול של המבקרת את הצורך בהסברה לתושב וכן לימוד ודיוור מתאים.

רישוי עסקים

במועצה האזורית גדרות פועלים כ- 90 עסקים טעוני רישוי, הרשומים במערכת, אולם רק ל- 52 הונפק רישיון עסק.

במועצה הוטמעה מערכת לניהול רישוי עסקים בפיתוח של חברת רמה מערכות (להלן: המערכת הממוחשבת).

האחראי על נושא רישוי העסקים הוא מנהל מחלקת תברואה ואיכות הסביבה.

מבחינת סוגי העסקים טעוני הרישוי עולה כי מרביתם הם עסקים הקשורים בייצור, אחסנה ומכירה של מזון או מוצרי חקלאות, בעיקר ביצים ויבולי גידולים

לחוק רישוי עסקים נודעת שורה ארוכה של מטרות, ובראשן מניעת מפגעים ושמירה על שלום הציבור, לרבות בטיחותו ובריאותו.

הוועדה מקבלת את מסקנות והמלצת המבקרת בדבר רישוי עסקים במועצה אזורית גדרות.

לגבי הצורך במשרה מלאה או חלקית של מנהל רישוי עסקים יש לבחון את היקף המשרה באופן מעמיק ולקבל החלטה בהתאם.

המלצת הועדה לנושא ביקורת לשנת 2025

לגבי נושאים לבחינה במהלך 2025 הוועדה ביקשה מהמבקרת לבצע ביקורת מעקב על שני נושאים שנבדקו בעבר: בטיחות בגני שעשועים ברחבי המועצה וכן בטיחות בדרכים. המטרה לבצע מעקב אחרי תיקון הליקויים שעלו בדוח המבקרת.

סיכם: זיו דגן