פרוטוקול מועצת העיר מס' 3

0

וו

12

8

9

20

2[

22

23

24

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015-14

מיום 25.2.15

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015

בנוכחות:

יואל לביא - ראש העיר

מוטי יצחקי- מ"מ ראש העיר

שמעון שלוש - חבר מועצה

רפאל קורייב- חבר מועצה

רונן מושייב - חבר מועצה

מיכאל דרעי - חבר מועצה

איתן דהאן- חבר מועצה

מיכאל וידל- חבר מועצה

מאיר דידי- חבר מועצה

אברהם אילוז- חבר מועצה

חסן אבו עבייד- חבר מועצה

עאמר אבו גאנם- חבר מועצה

פאיז מנסור- חבר מועצה

בני בנימין: חבר מועצה

גבי אברמשוילי- חבר מועצה

ענבל רדה- חבר מועצה

ניסים פנחסוב - חבר מועצה

עופר תודר- מנכ"ל

עו"ד רעות שדה- ע/מנכ"ל

יהושע קלפוס- מבקר העירייה

₪

20

21

22

3

24

255

26

יואל לביא - יו"ר:

יהושע קלפוס:

מיכאל וידל:

יהושע קלפוס:

מיכאל וידל:

יהושע קלפוס:

יאיר דידי:

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015-14

מיום 25.2.15

פרוטוקול

אני מתכבד לפתוח ישיבה שלא מן המניין 3.2015 במועצה

4, "דין וחשבון של הממונה על תלונות הציבור לשנת

4.

בהתאם לחוק הרשויות המקומיות, הממונה על תלונות

הציבור, אחת לשנה צריך להגיש דוח לחברי המועצה, על

תלונות שהוגשו בעירייה. צריך רק לדייק, יש הבדל בין

תלונה לפניה. את הפניות מקבל המוקד העירוני, שם הוא

מדובר באלפי פניות בשנה. יש גם פניות שמתקבלות בתוך

המחלקות השונות. כאן מדובר בתלונות כפי שהוגדרו בחוק.

בחוק מוגדר בדיוק מה זה תלונה ומה זה פניה.

אפשר לראות בטבלה שהוגשה לכם, מבחינה סטטיסטית,

סך הכל הוגשו השנה 92 תלונות, מתוך 92 התלונות האלה

5 תלונות שהם 27% תלונות מוצדקות ו-67 תלונות שהם

% היו לא מוצדקות.

מה זה לא מוצדקות, אתה יכול להסביר לי?

לא מוצדקות זה אומר שמה שהתלוננו לא היה מוצדק.

מתלוננים סתם?

כן. בוודאי. לפעמים התלונות הן קנטרניות או על רקע של

סכסוך אישי. לא תמיד האנשים, לפעמים התלונות הם על

רקע שלא ויתרו להם על דוחות, ואי אפשר לבטל להם את

הדוחות או הדוחות האלה לא, סליחה, על ארנונה. וכהנה

וכהנה, יש הרבה דברים שהתושבים חושבים שמגיע להם

וזה בכלל לא מתפקיד העירייה, או שהעירייה מילאה את

תפקידה.

הם מנסים, אתה אומר.

7

8

9

20

21

22

23

24

5

26

יהושע קלפוס:

יואל לביא - יו"ר:

מיכאל וידל:

יהושע קלפוס:

מיכאל וידל:

יהושע קלפוס:

יהושע קלפוס:

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015-14

מיום 25.2.15

התפקיד שלהם להתלונן והתפקיד שלי לענות להם. אני

הייתי בשבוע שעבר באיזה שהוא כנס של מבקר המדינה,

וגם התלונות של מבקר המדינה בכובע של תלונות הציבור,

אחוז התלונות המוצדקות והלא מוצדקות, מאוד זהה לאחוז

התלונות שלנו. בסביבות ה-30% בדיוק כמו שאצלנו

הממוצע השנתי בשלוש השנים האחרונות, בסביבות ה-

%. כך שרמלה לא שונה משאר מדינת ישראל.

התייחסויות?

לא. שאלה רק. מה שאתה אומר בעצם, הדוח הזה הוא

סטטיסטיקה.

הוא דוח סטטיסטי. כן.

ואתה לא בודק ש, התפקיד שלך היה, אני חושב, בתור את

התלונות של הציבור, אולי חלק מהתלונות,

לא. אז אתה לא הבנת את מה שאני אמרתי. אני בודק את

כל התלונות. מה שאתם מקבלים כדוח, הוא דוח סטטיסטי.

התלונות האלה, כל תלונה שהגיעה אלי, ועומדת

בקריטריונים של תלונה, נבדקת.

יש בחוק, החוק מגדיר למשל אני לא יכול לטפל בתלונה

כנגד פקח שנתן דוח, לבטל או לא לבטל, כי זה הליך

משפטי. מעבירים את זה למחלקה המשפטית. הם

המוסמכים היחידים לבטל דוה. דוח שהוא כרגע בהליך

משפטי, סליחה, לא דוח. תלונה שהיא בהליך משפטי, היא

לא באחריות של המבקר נגדו. דוח שנשלח למבקר המדינה

לפניכן, והיגעה אלי, היא לא באחריות של המבקר נגדו. ועוד

כאלה וכל מיני דברים, אתה יכול לראות בחוק, החוק הגדיר

בדיוק מישהו שמתלונן נגד החבר שלו בייפוי כוח, גם אני לא

0

וו

12

6

7

8

9

20

21

22

23

24

25

26

יאיר דידי:

יהושע קלפוס:

יאיר דידי;

יהושע קלפוס:

יאיר דידי:

פאיז מנסור:

יואל לביא - יו"ר:

פאיז מנסור:

יהושע קלפוס:

פאיז מנסור:

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015-14

מיום 25.2.15

מוסמך לבדוק. יש כל מיני תלונות שהחוק בדיוק הגדיר מה

כן ומהלא. אבל מתוך התלונות שנבדקו, ה-27% הן תלונות

מוצדקות.

מה יש להתלונן על קרן רמלה? יש שתי תלונות. מה?

אני לא זוכר בעל פה. אתה רוצה, אני אגיד לך. אני לא זוכר

בעל פה את כל התלונות יש פה 92 תלונות.

לא. שתי תלונות, מה יש?

אני לא זוכר להגיד לך, יכול להיות שמשהו על חוגים, שב,

אני לא זוכר כרגע. סך הכל היו הרבה תלונות על הקרן.

לא 2.

ופיקוח על הבניה גם היה הרבה.

אני רואה שיש ירידה במספר התלונות מהשנה שעברה, וזה

דבר מבורך.

או שהתייאשו מאתנו.

אני מקווה שלא.

אני מפרסם באופן קבוע באתר האינטרנט אפשרות להתלונן,

וגם בכל , מה שאנשים מקבלים הביתה. אנחנו מפרסמים כל

הזמן באופן קבוע את האפשרות להתלונן. אני מקווה שמה

שאתה אומר, שהירידה היא כתוצאה מזה שהשירות שלנו

לתושב, הוא שירות יותר טוב, ולכן פחות מתלוננים.

הדבר השני, שאני שם לב, שהתלונות המוצדקות, הולך

ופוחת עם השנים, ברוב המחלקות, מלבד פיקוח וחניה, שיש

עליה קטנה לעומת שנה קודמת.

24

5

26

יואל לביא - יו"ר:

יהושע קלפוס:

עו"ד דורון דבורי:

יהושע קלפוס:

יואל לביא - יו"ר:

מיכאל דרעי:

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015-14

מיום 25.2.15

יש אכיפה. הגברנו את האכיפה. אם שמת לב גם כדי לתקן

את הכבישים יותר טוב, הגבלנו חניות, כדי שהמכונה הזאת

תוכל, וזה מוסיף תלונות. 2) חניות לאורך צירים, אנחנו

מקפידים יותר. אנחנו מקפידים יותר על זריקת אשפה.

הרבה יותר אשפה. לאחרונה אני מקבל הרבה תלונות על

זה. התלונות שמופיעות פה כפיקוח, הם מההתנהגות של

הפקחים, ולא על נושא קבלת דוח. בזה אני לא מטפל, אני

לא מוסמך.

לא רק זה, גם על הבניינים, בעיקר בארנונה ותכנון בניה,

בבניין שלנו יש בערבית ברוסית, באמהרית ובעברית

הוראות מפורטות איך להגיש תלונה למבקר המדינה על כל

דבר ועל כל תלונה שיש. זה בצורה בולטת בבניין.

דרך אגב יכול להיות שזה עוד סיבה, כי המחלקה ה, לשכה

בלוד. החברה של רמלה מאוד קרובים ללוד והרבה פעמים

יכול להיות שהם באים ל, והולכים ישר לשם.

או.קי. עוד הערות? אני מצטרף לאמירה של פאיז מנסור על

זה שיש ירידה. אני מקווה שבשנה הבאה תהיה עליה.

אנחנו אוכפים יותר גם נושא ניקיון, השלכת אשפה, כל מיני

דברים, אנחנו מפעילים לחץ על זה.

אני מודה לך על העבודה, מאחל לך שתמשיך להוציא דוחות

מסודרים.

עוד דבר, אני לא יודע אם הזכירו או לא הזכירו, אדוני ראש

עיריית רמלה

ישיבת מועצה שלא מן המניין 3/2015-14

מיום 25.2.15

העיר, כולנו צריכים להשתתף באבלם של משפחת דידי

במות אימם עליה השלום. גם היום האחות של סגן ראש

העיר ניסים פנחסוב גם אנחנו משתתפים באבלם.

הישיבה ננעלת

ו" בעות שדה

עו 9 2